Beim Hirsch Apotheke Potsdam Gesundheitsportal sind wir bestrebt, hochwertige Gesundheitsinformationen und Empfehlungen für Gesundheit und Wohlbefindens-Produkte direkt über unser Informationsportal anzubieten. Wir verstehen, dass Fragen zu Rücksendungen und Umtausch auftreten können, insbesondere bei fehlerhaften Produkten oder Nichterfüllung Ihrer Erwartungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß deutschem Recht haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung von Strafen auszuüben. Dieses Recht gilt für alle unsere Gesundheitsprodukte und Gesundheit und Wohlbefindens-Artikel, mit Ausnahme personalisierter oder verderblicher Produkte.
2. Rückgabebedingungen
Für eine Rücksendung müssen die Artikel zwingend in ihrer ungeöffneten Originalverpackung sein, zusammen mit der Gebrauchsanweisung und der Kaufrechnung. Angebrochene oder benutzte Produkte (wie medizinische Geräte, Nahrungsergänzungsmittel) können aus Hygiene- und Gesundheitssicherheitsgründen nicht zurückgenommen werden.
Ausnahmen von der Rückgabe:
- Geöffnete medizinische Geräte
- Benutzte Gesundheitsprodukte
- Personalisierte Gesundheit und Wohlbefindens-Artikel
- Nahrungsergänzungsmittel mit gebrochener Versiegelung
3. Rücksendevorgang
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrunds. Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und detaillierte Versandanweisungen zur Verfügung.
Erforderliche Informationen:
- Vollständige Bestellnummer
- Grund der Rücksendung
- Zustand des Produkts (ungeöffnet/original verpackt)
- Fotos bei beschädigten Produkten
4. Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung in unseren Räumlichkeiten eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den vollen Betrag der zurückgesandten Gesundheitsprodukte innerhalb von maximal 14 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Erstattungsfristen:
- Prüfung der Rücksendung: 2-3 Werktage
- Verarbeitung der Erstattung: 3-5 Werktage
- Gutschrift auf Ihrem Konto: 5-10 Werktage (je nach Bank)
5. Fehlerhafte oder nicht konforme Produkte
Bei Erhalt eines fehlerhaften Produkts, beschädigter Artikel oder eines nicht Ihrer Bestellung entsprechenden Gesundheitsprodukts übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und nehmen unverzüglich einen Ersatz oder eine Erstattung nach Ihrer Wahl vor.
Melden Sie uns jede Anomalie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Bei fehlerhaften Produkten benötigen wir:
- Fotos des Produkts und der Verpackung
- Beschreibung des Fehlers
- Bestellnummer
- Kaufdatum
6. Umtausch von Produkten
Ein Umtausch ist möglich für:
- Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
- Falsch gelieferte Produkte
- Produkte mit Größen-/Modellabweichungen
Der Umtausch erfolgt kostenlos. Wir versenden das Ersatzprodukt, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.
7. Unterstützung und Begleitung
Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie zu beraten und bei allen Rücksendeverfahren für Gesundheitsprodukte zu begleiten. Wir verpflichten uns, jede Anfrage sorgfältig und wohlwollend zu bearbeiten.
8. Wichtiger Hinweis – Informationsportal
Bitte beachten Sie: Das Hirsch Apotheke Potsdam Gesundheitsportal ist ein reines Informationsportal. Wir verkaufen keine Produkte direkt über unsere Website. Diese Rückgaberichtlinie gilt für eventuelle Partnerprodukte (Gesundheitsprodukte, Nahrungsergänzungsmittel, medizinische Geräte), die über externe Links und Partner-Shops erworben werden.
Für konkrete Rücksendungen wenden Sie sich bitte direkt an:
- Den jeweiligen Online-Händler (Amazon, Apotheken, Fachgeschäfte)
- Den Hersteller des Produkts
- Die im Produktlink angegebene Kontaktadresse
Wir können Rücksendungen für Produkte, die über Drittanbieter gekauft wurden, nicht direkt bearbeiten.
9. Affiliate-Hinweis
Als Informationsportal empfehlen wir Gesundheit und Wohlbefindens-Produkte von vertrauenswürdigen Partnern. Bei Käufen über unsere Links erhalten wir eine kleine Provision, ohne dass für Sie Mehrkosten entstehen. Die Rückgabebedingungen richten sich nach den Richtlinien des jeweiligen Händlers.
10. Kontakt
Für Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Produktempfehlungen:
Hirsch Apotheke Potsdam Gesundheitsportal
E-Mail: [email protected]
Betreff: „Rücksendeanfrage“ oder „Produktfrage“
Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten und Sie bestmöglich zu unterstützen.
11. Verbraucherschutz
Ihre Rechte als Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Bei Streitigkeiten können Sie sich an folgende Stellen wenden:
- Verbraucherzentrale Deutschland
- Europäische Online-Streitbeilegungsplattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
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Letzte Aktualisierung: Dezember 2025